Международные бренды выделяют на работу с онлайн-аудиторией миллионы долларов, в то время как маленькие компании и частные предприниматели зачастую могут позволить себе потратить на SMM всего несколько сотен долларов (а то и рублей) в месяц. Однако принципы наиболее эффективного распределения бюджета одинаковы независимо от инвестированных сумм.
Для начала определите, какой процент от доходов вы готовы вкладывать в SMM. Специалисты Duke School of Business проанализировали статьи расходов самых динамично развивающихся компаний и увидели, что доля SMM в их бюджете на маркетинг растет из года в год.
Формирование бюджетов зависит от сегмента, целевой аудитории и финансовых возможностей, поэтому у каждого выходит уникальный бюджет с учетом индивидуальных особенностей. Однако существует несколько базовых принципов, которые стоит принять во внимание, планируя свою работу в соцсетях.
Если весь бюджет принять за 100 %, то 60 % следует направить на создание контента и ведение страничек в соцсетях (сюда входит подготовка контент-плана, копирайтинг, дизайн, постинг и работа с комментариями). 30 % бюджетных средств направьте на продвижение и раскрутку (реклама в соцсетях, конкурсы, промопосты лидеров мнений и т. д.). Еще по 5 % - на исследования и аналитику, а также на обучение и развитие.
Согласно многолетним исследованиям, удачная картинка в соцсетях - это львиная доля успешного поста. Помимо всем известного Photoshop, есть множество онлайновых графических редакторов с красивыми шаблонами, которые помогут сделать яркие и запоминающиеся картинки для ваших постов. К примеру, или .
Пробуйте, экспериментируйте, выбирайте то, что больше всего подходит именно вам.
Не стоит забывать о видео, именно за ним будущее. Если верить Social Media Marketing Industry Report 2016, 73 % специалистов намерены чаще постить видео в 2018 году, а каждый второй будет использовать live-трансляции.
Если вы думаете, что реклама - это не для вас, вы ошибаетесь. MarketingSherpa отмечает, что возрастная категория интернет-пользователей от 18 до 34 лет с большой долей вероятности подписывается на бренд в соцсетях (95 %), хотя не приемлет другие виды рекламы.
Рекламируют себя даже те торговые марки, которые много лет находятся в топе. Для того чтобы определить, какая социальная сеть наиболее эффективна для вашего продукта, стоит потратить по 10–20 долларов, вкладывая в самые популярные соцсети: Facebook, «ВКонтакте», Instagram, Twitter, а потом сравнить показатели.
Вот что получилось у исследовательской IT-компании WordStream. У вас результаты могут быть другими.
Соцсети - это замечательный ресурс обратной связи. Потребности и желания целевой аудитории видны из комментариев, реакции на тот или иной пост. Для того чтобы безошибочно двигаться в нужном направлении, необходимо внимательно следить за настроениями внутри социальных медиа и правильно на них реагировать.
Образовательный план предполагает добавление (платное и/или бесплатное) к различным группам, сообществам, которые занимаются общей с вами темой. Это поможет вырасти профессионально, увеличить охват аудитории, а впоследствии снизить траты на определенные услуги в SMM-продвижении собственного продукта.
Главное правило: все затраты должны быть оправданы. Взвешенный и четко подготовленный медиаплан станет залогом успешной стратегии SMM.
Бизнесмены всегда пользуются нишами, в которых можно привлечь целевую аудиторию. Сейчас интернетом пользуются все, а в социальных сетях люди проводят больше всего времени. Именно поэтому, есть смысл заказывать рекламу на официальных биржах и договаривать о ее размещении с владельцами раскрученных групп.
Продвижение компании в социальных сетях показывает неплохие результаты, но к этому нужно относиться серьезно и прикладывать усилия. Запомните, большой бюджет не гарантирует высокой прибыли. Если не разбираться в некоторых тонкостях, можно потратить и 50 000 рублей впустую.
Как продвигать компанию в соц. сетях?
Некоторые предприниматели пытаются сэкономить и самостоятельно занимаются раскруткой. Справиться с этим вполне реально, но сначала нужно кое-чему научиться. Не просто так SMM специалисты зарабатывают приличные деньги. Кто пробовал привлечь клиентов с социальных сетей, прекрасно понимает, насколько трудно это сделать.
Во-первых, конкуренция высокая, во-вторых, люди уже привыкли к рекламным записям, поэтому не обращают на них внимания. Первое, что нужно сделать обязательно — это открыть официальную группу компании и добавить аккаунт для связи. Многим людям проще написать сообщение, чем звонить на телефон, предоставьте им такую возможность.
Если раньше вы никогда не занимались раскруткой в социальных сетях, вам точно пригодятся разные советы:
— официальное сообщество необходимо стабильно наполнять новыми постами. Это должна быть не только реклама, но и интересные записи, подходящие под целевую аудиторию;
— тщательно выбирайте площадки, на которых будете заказывать рекламу. Они должны подходить по тематике, чтобы правильно была определена целевая аудитория;
— самые лучшие результаты показывает вирусная реклама. Разрабатывать ее сложно, но если удастся поймать удачу за хвост, показатели быстро вырастут;
— обязательно поработайте над оформлением сообщества. Желательно, чтобы оно было выполнено в фирменном стиле компании.
Пренебрежение простыми правилами приводит к неудачам. Через соц. сети вполне реально привлечь много клиентов и эффективно раскрутить бренд, а чем больше сил вложите, тем меньше времени уйдет на достижение целей.
Полезные сервисы для рекламы в соц. сетях
Продвижение невозможно без рекламы, а заказывать ее нужно в самых лучших системах. Только там гарантируется высокое качество, и следят за накрутками. Нет смысла размещать рекламные записи в группах, куда нагнали тысячи ботов. Помимо официальной рекламы, ищите подходящие площадки через эти проекты:
- Blogun — биржа ссылок, в которую принимаются странички соц. сетей. Здесь вы точно найдете площадку с подходящей тематикой. Что касается цен, то они не завышены, можно найти предложения даже за пару сотен рублей.
- Plibber — похожая система, только здесь реклама предлагается исключительно в социальных сетях. По ценам все примерно также, но настроек доступно больше, а это помогает сделать рекламу более качественной.
- Videoseed — если есть промо видео, обязательно загружайте его в эту систему. С баланса рекламодателя деньги списываются за каждый просмотр отдельно, а какая это будет сумма, указывайте в настройках.
- Forumok — подойдет для бюджетных рекламных компаний. Через эту систему можно заказать размещение рекламных постов на страничках профилей даже по 5 рублей. Тысячи пользователей сервиса готовы выполнить ваш заказ прямо сейчас.
Постарайтесь выделить достаточный бюджет, без денег хорошо разрекламировать свою деятельность невозможно. Не спешите тратить деньги, расходовать их нужно с умом, учитывая представленные советы и используя качественные сервисы.
Запуская продвижение компании в социальных сетях, необходимо постоянно менять стратегию и отслеживать результаты. Если не удается добиться желаемого эффекта, необходимо предпринять дополнительные действия. Такой опыт лишним не будет, он пригодится в будущем для любого другого формата рекламы.
Социальные сети являются сайтами, на которых больше всего проводят времени в интернете, пользователи. Это не удивительно, ведь они позволяют общаться, играть, развлекаться, размещать разные записи и так далее. Высокая посещаемость таких ресурсов сказывается и на интересе рекламодателей.
Продвижение бизнеса в социальных сетях помогает заинтересовать целевую аудиторию и раскрутить бренд. В скором времени, там точно добавят функции, чтобы можно было принимать оплату и создавать специальные бизнес-странички. Пока же, приходится ограничиваться рекламными постами и группами с товарами.
Как продвинуть бизнес в социальных сетях?
Чтобы продвигать бизнес в социальных сетях, необходимо создавать группы, паблики или даже аккаунты. На них будут заходить пользователи, получать подробную информацию о деятельности компании. Некоторые бизнесмены сейчас развивают сообщества, делая их по интересам. В той же группе Мегафон можно встретить такие посты:
Если решите создавать сообщество, не забудьте его красиво оформить, а также добавить товары. Новая функция Вконтакте позволяет разместить не только физические товары, но и разместить купоны, программные продукты и многое другое.
Реклама в социальных сетях
Чтобы к вам начали обращаться клиенты, сначала нужно громко заявить о своей деятельности. Возможно, многие не прочь воспользоваться вашим предложением, но они просто не знают о существовании компании. Крупные компании выделяют большие деньги на продвижение своих товаров и услуг через социальные сети.
Вести эффективные продажи в социальных сетях можно, но для начала необходимо проводить рекламные компании. Практически во всех популярных сообществах сейчас можно размещать рекламные записи и это самый лучший способ продвижения бизнеса. Вот только цены там слишком высокие.
Не платите по 10 000 рублей за одну запись в раскрученной группе. Можно получить гораздо больший охват, используя менее популярные площадки. Найдете вы их на сайте Sociate или Blogun:
В этом примере показано несколько площадок, где можно заказать рекламу по различной стоимости. Смотрите, если заказать публикации во всех этих группах, вы получите охват подписчиков почти в 3.5 млн., а заплатите за это около 6000 рублей. Выгода очевидна, причем это первые попавшиеся площадки, можно поискать и более выгодные предложения.
По статистике, рекламные компании в социальных сетях, показывают неплохие результаты. Естественно, на это требуются деньги, в противном случае придется потратить кучу времени и сил, чтобы продвинуть свои площадки. Опытный предприниматель понимает, насколько это выгодно, поэтому точно не будет скупиться.
Использовать продвижение бизнеса в социальных сетях должен каждый современный бизнесмен. На этих сайтах настолько большая аудитория, что многие добывают трафик для своих сайтов именно с соц. сетей. Покупайте рекламные посты, это один из наиболее выгодных вариантов раскрутки.
Посещаемость социальных сетей поражает, но, несмотря на итак внушительные показатели, их аудитория продолжает расширяться. Увеличение посещаемости таких сайтов как Вконтакте, Facebook или Twitter выгодно не только их владельцам. Определенную выгоду от этого получают те, кто ищет с их помощью клиентов.
Эффективные продажи в социальных сетях — это оригинальный способ поиска клиентов для своего виртуального бизнеса. Да, соц. сети создавались не для этого, но с их помощью действительно можно найти огромное количество людей, желающих купить ваш товар. Но стоит помнить, что это нестандартный вариант, поэтому рекламу нужно использовать не традиционную.
Как искать покупателей в соц. сетях?
Чтобы добиться эффективных продаж, вам необходимо усвоить несколько важнейших правил:
1. Вы должны быть всегда в онлайне.
Важнейший фактор использования соц. сетей для продвижения бизнеса — это постоянное нахождение в онлайне. За небольшие деньги вы можете купить себе современный смартфон и никогда не покидать своего профиля. Во-первых, страницы находящиеся в онлайне получают большую посещаемость. Во-вторых, в любой момент с вами на связь может выйти потенциальный клиент и его нельзя пропустить, ведь желание сделать покупку может пройти.
2. Страница настоящего профессионала.
Ваш профиль должен вызывать уважение и указывать на то, что вы действительно являетесь профессионалом. Например, если вы ищите покупателей для свадебной атрибутики, разместите на своей странице как можно больше примеров работ, укажите, что у вас есть творческое образование и так далее. Чем больше людей поверят в то, что вы профессионал, тем больше вы сможете заключать продаж.
Наверняка, каждому приходили сообщения от незнакомых людей, сделать покупку или воспользоваться какими-нибудь услугами. Такой подход к распространению рекламы и привлечению клиентов необходимо полностью исключить. Из-за слишком агрессивной рекламы и навязывания, репутацию своего бренда можно быстро испортить. А как показывает практика, спам не приносит хороших результатов.
Зачем люди регистрируются в социальных сетях и хотят ли они наблюдать рекламу? Никому не хочется получать рекламу по почте и наблюдать в новостной ленте, поэтому нужно придумывать оригинальный подход. Лучший способ — это создание развлекательных и актуальных постов, которые любым образом связаны с вашей деятельностью. Вполне возможно, что какая-нибудь запись понравится пользователям, и вы получите хорошую рекламу за счет репостов (ретвитов).
Если вы думаете, что создав профиль и разместив пару рекламных постов на нем, толпы клиентов направятся к вам, то вы глубоко заблуждаетесь. Потребуется потратить хорошую сумму, на распространение рекламы, а лучший способ — это размещать посты в популярных группах. На официальных биржах рекламы социальных сетей установлены огромные суммы, поэтому пользуйтесь альтернативными системами. Например, на Sociate можно заказать рекламу через группы Вконтакте, за сравнительно небольшие деньги.
Привлекать покупателей из социальных сетей можно, но делать это нужно грамотно. Не зря в последнее время появляется все больше профессионалов, которые специализируются именно на рекламе в соц. сетях. Если вы самостоятельно не хотите этим заниматься, то привлекайте опытных рекламщиков, через биржи фриланса.
С деньгами у многих жителей нашей необъятной страны часто появляются проблемы. Один из вариантов решения трудностей — это открытие своего небольшого дела. Репетиторство, помощь в продаже автомобиля, ремонт компьютеров, что только не предлагают люди, лишь бы поправить свое финансовое положение.
Но решиться предлагать какие-то услуги мало, нужно еще разобраться, где и как искать клиентов. Продвижение услуг в социальных сетях — идеальный способ. Все знают, что Вконтакте и Одноклассниках сидят тысячи потенциальных клиентов. Конкуренция там серьезная, поэтому придется действовать активно.
Как рекламировать услуги в социальных сетях?
Маркетологи активно пользуются соц. сетями, чтобы продавать товары и рекламировать компании. Даже профессионалы понимают, насколько это эффективный способ. Денег для старта не требуется, хотя лучше потратиться на рекламу, ведь именно она помогает находить целевых клиентов.
Для начала найдите подходящие сообщества в вашем городе (если услуги локальные). Просто введите в поиске название города и увидите нужные площадки:
Желательно искать сообщества, где размещаются объявления или люди просят помощи. Заходите в обсуждения, общайтесь, предлагайте услуги, чтобы вас начали узнавать. Следите за постами на стене, как только кто-нибудь попросит помощи, сразу же предлагайте свои услуги:
Сначала вы будете работать на популярность, потом она вам поможет. Когда активные пользователи групп вас запомнят, будут оставлять ваши контакты, помогая другим пользователям. Так называемое сарафанное радио, которое работает безотказно.
Эффективное продвижение услуг в соц. сетях
Чтобы завоевать популярность, придется потратить кучу времени и сил. Можно воспользоваться рекламой, это дает моментальный эффект. Ее необходимо размещать на тематических страничках (профилях и группах). Для этого создано много сервисов, в которые добавлены сотни тысяч площадок.
Какие бы услуги вы не предоставляли, их можно прорекламировать. Естественно, не бесплатно, но цены не высокие. Если заказывать рекламные посты на стенах профилей через Blogun, можно обойтись минимальным бюджетом:
Если готовы потратиться на качественную рекламу, то лучше заказать ее в сообществах. Для этого используйте биржу Sociate. Там добавлены популярные группы из ВК и ОД, также с недавнего времени стали доступны странички из Инстаграма. Цены разные, выгодные предложения есть, можно отфильтровать по ключевым словам и городам:
Здесь даже можно указать время размещение и посмотреть статистику сообщества. Все это помогает сделать рекламу еще эффективнее. Не ленитесь рассматривать каждое предложение индивидуально.
Своя группа в социальных сетях
Если вы решили продвигать услуги в социальных сетях, то точно не будет лишним создать свое сообщество. Это нужно чтобы размещать отзывы, полный прайс цен, примеры работы и многое другое. Плюс к этому, клиенты могут быть участниками вашей группы. Желательно сделать площадку интересной, а не просто коммерческой.
Сейчас таких сообществ создано много, поэтому придется обходить конкурентов. Когда закажете рекламу, указывайте ссылку на группу. Кроме этого, следуйте некоторым правилам:
— используйте накрутку групп Вконтакте онлайн бесплатно;
— красиво оформляйте площадку;
— старайтесь добавлять не менее 3х постов в сутки;
— добавляйте развлекательный контент;
— обменивайтесь постами с другими владельцами групп;
— проводите в группах конкурсы и акции;
— раздавайте что-нибудь бесплатно;
— будьте активны, отвечайте на вопросы и комментарии.
Платить за создание сообщества ничего не нужно, поэтому сделать это нужно прямо сейчас. А если нет денег на рекламу, то вы как минимум можете пригласить туда друзей и попросить их пригласить других пользователей.
Мы будем рады вашим комментариям!
В этой статье мы рассмотрели все возможные форматы ведения социальных сетей для малого бизнеса и проиллюстрировали опытом предпринимателей. В конце материала - прикладные советы от Евы Кац и нашего менеджера проектов Владислава Безпалько, которые помогут вам понять, действительно ли специалист или агентство приносят пользу, и не слить бюджет. И напоследок - чек-лист, который поможет оценить результаты ведения соцсетей - ваши, наемного фрилансера, штатного специалиста или стороннего агентства.
Социальные сети должны приносить продажи
Вести их «для галочки» - значит отбирать у своего бизнеса время, финансы и человеческий ресурс, который вы могли бы потратить на улучшение своего продукта, найм нужных специалистов или запуск нового направления. Не вести их совсем - значит терять потенциальных клиентов, партнеров и возможности для развития. Любому бизнесу нужен грамотный SMM, и вы можете выбрать традиционные пути:
- Агентство.
- Фрилансер.
- Самостоятельное ведение + консультации.
- Самостоятельно ведение.
Из нашего опыта чаще всего бизнес проходит все способы - сначала пытается вести соцсети самостоятельно. Если не получает нужных результатов, нанимает фрилансера, мастера на все руки, который самостоятельно ведет аккаунты, запускает рекламу, общается с потенциальными клиентами и работает с блогерами. Если же и работа фрилансера не приносит удовлетворительных результатов, ищет другие пути. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого метода ведения социальных сетей для предпринимателя, магазина, сферы услуг.
Найм стороннего SMM-специалиста: просто, дешево, но часто приводит к сливу бюджета
Почему мы утверждаем, что фрилансеры чаще «сливают» бюджет клиентов, чем агенства? Да потому что опросили предпринимателей, которые привлекали сторонних SMM-специалистов и «обожглись». И вот что мы выяснили.
Гибкость, подвижность, отсутствие формальностей, доступность и быстрая реакция на события - в глазах многих предпринимателей агентствам не хватает этих качеств. Поэтому малый бизнес и микробизнес нанимает фрилансеров, которые в одни руки пишут тексты, запускают рекламу, фотографируют, анализируют статистику и пишут планы по продвижению.
Trusbox .
«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник. Работа с агентством хороша для крупных устоявшихся бизнесов, а мы молодые и подвижные - нам нужна большая реакция и меньшая формализация».
Но могут ли быть качественными услуги фрилансера, если в работе у него одного несколько проектов? Фрилансер обходится дешевле агентства, но у него нет столько мощностей и ресурсов, как у полноценной проектной команды. И времени - фрилансер не может полностью погружаться в каждый клиентский бизнес, разрабатывать индивидуальные концепции, нон-стоп тестировать и внедрять новые инструменты. Поэтому и результаты часто выходят весьма средние, и разочарованный предприниматель снова ведет соцсети самостоятельно и периодически берет консультации, либо обращается в агентство.
А теперь представьте, как будут выглядеть соцсети вашей компании, если их ведет такая загруженная Марина. У нее не будет времени «играть» с настройками в таргетинге, детально прописывать портреты целевой аудитории, составить сравнительную таблицу конкурентов и тестировать новые фишки в соцсетях. Скорее всего, это будет потоковая работа, которая не принесет большого повышения продаж и желаемого притока новых клиентов.
Не все фрилансеры работают так - на рынке есть крутые специалисты, которые успевают вести несколько клиентов, давать консультации, писать курсы по текстам или продвижению в соцсетях и быть в курсе всех последних фишек и трендов в своей сфере. Но такие сммщики берут минимум в 2-3 раза дороже и не делают все руками - вместо этого они налаживают сотрудничество с фотографами, графическими дизайнерами и таргетологами. В итоге на вас работает разрозненное подобие агентства - результаты уже выше, но можно ли утверждать, что в таком случае каждый привлеченный специалист погружен в проект?
Фрилансер не понимает продукт и работает по универсальной схеме
Фрилансер применяет стандартный подход к любой компании, и не учитывает специфику ниши и потребности аудитории, и не вдается в такие тонкости, как философия или эмоциональный посыл бренда. А в ведении соцсетей это очень важная история.
В руках такого специалиста набор универсальных обкатанных инструментов, которые он применяет от проекта к проекту.
Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу» :
«Фрилансеры, особенно если сидят на окладе, чаще всего выступают в роли обычных контент-менеджеров, которые не вовлекают аудиторию и не используют инструменты для продаж.
Опыт взаимодействия с SMM-специалистами на аутсорсе у нас скорее никакой. Я не могу сказать, что опыт сотрудничества с фрилансерами был негативный, так как ничего критичного не произошло, но при этом и позитивных изменений мы не заметили. Фрилансеры зачастую не понимают продукт, не всегда пишут тексты, которые эмоционально отображают деятельность компании. Наш фонд часто сотрудничает с различными компаниями, и опыт взаимодействия с их специалистами по работе с социальными сетями лишний раз подтверждает - человек должен знать продукт на 100%, иначе контент выглядит очень сухим».
Фрилансеру сложно понять специфику продукта и разработать долгосрочную стратегию
Фрилансер редко тратит время на то, чтобы понять специфику продукта - он мыслит голыми KPI без привязки к пользе для клиента и аудитории. В итоге ради достижения заветной цифры в подписчиках специалист накручивает аудиторию, продает в лоб и не думает, как удержать живых людей и завоевать их лояльность. За агентствами тоже бывает такой грешок, но от себя сразу добавим - мы мыслим по-другому. Как - рассказываем дальше, но пока вернемся к фрилансерам.
Сергей Абдульманов, компания Мосигра :
«Мы пробовали отдать фрилансеру ведение инстаграма проекта «Данетки». В итоге в группу с постоянно обновляемыми данетками нагнали около 10 тысяч человек - не попали в аудиторию (пришло много детей), в географию, не смогли удержать аудиторию и представить продукт.
На этом рынке сложно найти кого-то, кто знает, что делать и как. Специалист должен найти верный tone of voice в коммуникациях. Мы очень клиентоориентированы, а обычные KPI SMM-менеджера не рассчитаны на долговременную стратегию. Также наш специалист должен хорошо разбираться в настольных играх, а это довольно долгое обучение».
Фрилансер не разбирается в сложных технических тематиках
Если фрилансер специализируется на конкретной тематике - особенно если у него профильное образование, он легко разберется в нюансах. Но на все медицинские, IT-проекты и другие сложные сферы не найдется столько сммщиков-экспертов. Поэтому такому бизнесу нужен штатный специалист или агентство, которое будет погружаться в проект.
Владимир Самарин, компания Cloud4Y :
«У нас технически сложный бизнес - облачный провайдер, мы используем в своем бизнесе аппаратные и программные технологии. Чтобы понимать и доносить до клиентов наши преимущества, в том числе технологические, нужны знания и опыт в IT-сфере. Сообщество IT-специалистов, с которыми мы также общаемся в соцсетях, не терпит непрофессионализма при написании постов».
Найм штатного специалиста: знает продукт и погружается в бизнес, но не обладает мощностями агентства
Бизнес, который не видит пользы от фрилансеров и не хочет идти в агентство, нанимает штатного сммщика. Такой специалист часто выполняет еще и функции маркетолога или пиарщика, работает только с одним проектом и полностью в него погружается.
Штатный специалист разделяет ценности марки
Если специалист работает только с одним брендом, скорее всего, он разделяет его философию и готов сам пользоваться продуктами или услугами, которые продвигает. В идеале штатный сммщик транслирует ценности компании в соцсетях не только потому, что ему за это платят, - он действительно «горит» проектом и хочет его развивать.
Елена Лапко, NOOSA-Amsterdam :
«За соцсети, пиар и маркетинг нашего бренда отвечает один штатный специалист. Мы работаем с необычными голландскими аксессуарами, и важно, чтобы человек, который «говорит» в Сети от имени NOOSA-Amsterdam, разделял ценности марки, знал, с какими возражениями покупателей мы обычно работаем, и сам носил наши украшения. Наш пиарщик знает, как аксессуары меняются в процессе носки, как за ними ухаживать, что подарить маме, другу или второй половине.
SMM-менеджер на аутсорсе, на мой взгляд, вел бы аккаунты по универсальной схеме - одинаковой для разных сфер бизнеса. Нам важен персональный подход.
Посты о товарах мы разбавляем публикациями из разных уголков планеты, где культура местных жителей созвучна с философией марки, снимаем имиджевые видео и анимационные ролики, проводим конкурс, рассказываем о значениях кнопок-символов на изделиях, показываем фотографии с производства в Непале, Индонезии и Перу. Мы обыгрываем мировые события, затрагиваем «хайповые» Интернет-тренды, но остаемся в рамках своей концепции и не перегибаем палку».
Штатный SMM-специалист всегда в центре событий
Фрилансер, который ведет несколько проектов одновременно, не может постоянно ездить на место событий к каждому клиенту. Так теряется весь живой контент - прямые эфиры, ситуативные посты, сториз и репортажи. Остается стандартный формат - фото и тексты - который выглядит пресно, если его не разбавлять интерактивом. Но даже в текстах невозможно передать настроение и атмосферу бренда без регулярных экскурсий на «внутреннюю кухню».
Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу» :
«Наш штатный пиарщик изначально работал удаленно - взаимодействовал с блогерами и привлекал дополнительный трафик. Потом мы взяли его в штат, так как из-за очень активной деятельности ему нужно быть «в центре событий» - вести прямые трансляции, репортажи, заполнять сториз и постить контент в режиме «здесь и сейчас».
НО! У одного человека нет мощностей агентства
У штатного SMM-менеджера есть все плюсы, которых нет у фрилансера, - он погружен в проект и всегда в центре событий. У него есть время, чтобы проанализировать конкурентов, составить большую карту аудиторий и протестировать несколько объявлений для рекламной кампании. Но при этом штатный SMM-специалист один исполняет функции менеджера, копирайтера, таргетолога, модератора сообществ… А часто еще и фотографа, дизайнера, пиарщика, маркетолога и продажника. Поэтому иногда в компаниях нанимают целый отдел.
Сергей Абдульманов, компания Мосигра :
«У нас есть целый SMM-отдел - они собирают данные по компании, формируют инфоповоды, включают в контент-план все новинки и мероприятия, общаются с блогерами».
Владимир Самарин, компания Cloud4Y :
«В нашей компании есть отдел маркетинга. Один из специалистов этого отдела ежедневно готовит публикации во Вконтакте, в фейсбуке и твиттере».
Но SMM-отдел из 3-4 человек - это дополнительные расходы в 150-250 тыс. рублей каждый месяц. Сравним: агентства берут в среднем 95 тыс. рублей - хотя итоговая цена может измениться в большую или меньшую сторону в зависимости от проекта. Поэтому если расходы на SMM-отдел слишком высокие и будут расти в перспективе - стоит подумать о передаче соцсетей агентству.
Передача соцсетей агентству
У агентства больше мощностей и высокая ответственность за результат. Все члены команды уже отобраны, притерты друг к другу и заменимы. Если работа страдает из-за косяков таргетолога или менеджера, всегда можно сделать рокировку - заменить одного специалиста другим, который больше подходит под конкретный проект. Если сотрудник заболел или ушел в отпуск - дела временно берет другой, и механизм продолжает работать. Никакого хаоса, молчания и срывов сроков - а именно так и происходит, если ответственность за результат лежит на одном человеке и он вдруг пропадает, заболевает или бросает клиента. И мы сейчас говорим про агентство с хорошей репутацией на рынке, большим опытом и сотрудниками, которые работают на результат.
В соцсетях часто ругают непостоянных и непрофессиональных фрилансеров, но на деле предприниматели с опаской относятся к агентствам. Основные страхи - агентство требует много документов и регламентов, не погружается в бизнес, цена ошибки выше, агентство менее гибкое, чем отдельный специалист, на этапе пресейла проект ведут одни специалисты, а после продажи - другие.
Анна Городецкая, компания по производству женского белья ручной работы Trusbox :
«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник - мы молодые и подвижные, нам нужна большая реакция и меньшая формализация. Мы пытались работать с агентствами по продвижению и остались недовольны - цены у них выше, чем у фрилансеров (что естественно), но скорость работы и качество ниже (а вот это странно).
Я опасаюсь, что агентство начнет требовать у нас кипы регламентов и документов (что с одной стороны нормально, но займет слишком много времени с нашей стороны). Плюс общаться на продаже и установке проекта с нами будет один человек, а работать - другой. Для нас это будет двойной тратой времени - сначала мы брифуем агентство для продажи и формирования проекта, а потом - конечного исполнителя. Агентство не будет вникать в суть нашего бизнеса, а значит, не сможет передать покупателям информацию о нем. Менеджеры агентства будут пропадать также, как и фрилансеры, но косты агентства гораздо выше».
А теперь разберемся с каждым возможным опасением недоверчивого клиента. Расписываемся не за все агентства - только за себя. Рассказываем, как делаем мы, и почему пришли к такому решению. Без воды и абстрактной теории - только наш опыт и подход.
Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник
И да, и нет. Да, коммуницировать с одним специалистом проще, чем с целой проектной командой, плюс единичный сотрудник принимает решение и вносит изменения в одиночку, а значит - быстрее.
С другой стороны, в каждой проектной команде есть менеджер. У нас в агентстве именно так - проджект отвечает за коммуникацию с клиентом, утверждение всех планов, концепций и текстов и передачу отчетов. Если у клиента есть вопрос или что-то пошло нет так, он всегда может обратиться к менеджеру. Мы решим все внутри команды, но у проекта один представитель, который представит решение. Это упрощает коммуникацию, убирает долгие цепочки согласований и делает нас более гибкими.
У агентства разные люди на этапе пресейла и работы над проектом
Здесь мы снова пошли против системы - привлекаем специалистов к проекту уже на этапе пресейла. Проджект-менеджер в связке с контент-менеджером готовят коммерческое предложение, пример редакционного плана и постов, прописывают первые аудитории, продумывают план развития соцсетей и форматы рекламы. Мы не дожидаемся брифа, а сами ищем информацию, мониторим конкурентов и продумываем примерную концепцию.
К моменту продажи наши сотрудники уже знают о бизнесе и клиенте все - они не тратят первые недели работы на сбор информации и сразу запускают проект.
Мария Русинова, менеджер проектов в агентстве 5 o’click:
«Вместе с контент-менеджером мы готовили два коммерческих предложения. Уже на этапе пресейла мы погружались в проект - ездили на место, собирали информацию о бизнесе и клиенте, изучали целевую аудиторию, продумывали редакционный план и писали первые посты. Поэтому к моменту начала работы у нас уже будет необходимая информация, и мы сразу запустимся».
Менеджеры агентства пропадают так же, как и фрилансеры
Люди пропадают - если сотрудник внезапно исчезнет с радаров, мы ничего не сможем с этим сделать. Но мы сможем в этот же день заменить пропавшего специалиста другим без проволочек и ущерба проекту. Если у нас вдруг заболел один таргетолог, ваши рекламные кампании настроит другой - вы не потеряете потенциальных клиентов или часть рекламного бюджета.
Но такой случай - из разряда фантастики. Наши сотрудники не пропадают - мы можем себе позволить «просеивать» их через тестовые задания и 2-3 месяца испытательного срока. Не справляется - оперативно ищем замену.
Ни один фрилансер не согласится на 2-3 месяца испытательного срока и увольнение в любой момент. Но бизнесу это и невыгодно - через 3 месяца обычно видны первые результаты и специалист полностью «вживается» в проект. Если же SMM-специалист косячит уже в первый месяц, с ним нельзя расстаться, пока не найдешь замену. Уволить сразу - значит подписаться на простой проекта и потерю денег без какой-либо гарантии, что следующий сотрудник покажет себя лучше.
Екатерина Молчанова, PR-менеджер в издательском холдинге Т8 :
«Моя работа с сммщиком-фрилансером закончилась тем, что я уволила его и начала вести соцсети клиента самостоятельно. Когда ты работаешь с соцсетями книги, подразумевается, что ты должен прочитать ее, проникнуться атмосферой, характерами героев, сюжетом. Но девочка решила, что справится и так, - в итоге мне пришлось взять все на себя».
Агентство не погружается в бизнес клиента
Вот мы и подошли к самому больному - поверхностному подходу в агентствах. У крупных агентств много проектов, один сотрудник задействован минимум на 4 - у него физически нет времени погружаться в каждый бизнес. Особенно если это менеджер, который постоянно общается с клиентом, координирует работу команды и контролирует каждый этап работы. Часто агентские специалисты «выезжают» на тех же стандартных подходах к контенту, нагоняют в сообщества ботов, накручивают лайки, не тестируют аудитории и заходы в рекламных кампаниях и по факту работают на цифры и количество, а не на результат.
Специалисты 5о’click углубляются в клиентский бизнес, тестируют подходы и придумывают уникальную стратегию для каждого проекта. Показательный пример - . Если вкратце - мы увеличили количество лидов в 2,5 раза. Чтобы их обрабатывать, клиенту пришлось расширить отдел продаж - именно благодаря пересмотру стратегии и постоянному тестированию рекламных инструментов.
Самостоятельное ведение + консультации: полный контроль результата, но постоянная загруженность
Еще один вариант, который подойдет микробизнесам, где все завязано на личном бренде владельца - самостоятельное ведение соцсетей. Так предприниматель полностью контролирует результат, но, с другой стороны, вместо того, чтобы вкладывать время и силы в бизнес, он тратит ресурсы на обучение и дополнительную работу, которую мог бы делегировать.
Вариант первый: обучиться всему самостоятельно
Первый и самый сложный путь - это освоить мастерство SMM-менеджера самостоятельно. Но тогда вам придется научиться писать тексты разных форматов, настраивать таргетированную рекламу, анализировать аудитории и постоянно следить за трендами, новыми фишками и обновлениями соцсетей. А после - прописывать планы, подгонять универсальные механики под свою нишу и постоянно тестировать инструменты.
Это полноценная работа, которая отнимает силы и время. А еще на первом этапе у вас недостаточно знаний и опыта, чтобы адекватно оценить свои же результаты.
Вариант второй: пойти на консультацию к профессионалу
Второй путь - взять консультацию у профессионального сммщика или рекламщика, который проанализирует вашу аудиторию, продумает стратегию, напишет пошаговый план развития конкретно под ваш бизнес, поможет выбрать стиль подачи, даст советы по визуальному оформлению соцсетей и текстам. Вам останется следовать инструкциям, периодически сверяться с планом и также повышать мастерство в копирайтинге и таргетинге.
Такой формат есть у совладелицы нашего агентства Евы Кац, и он успешно работает - подопечные Евы находят новых клиентов, повышают продажи и ведут соцсети не хуже профессиональных сммщиков.
Поэтому, если вы не хотите обращаться к фрилансерам, агентствам или нанимать штатного специалиста, рекомендуем присмотреться к консультациям - так ваши соцсети точно будут работать на вас.
Мы рассмотрели плюсы и минусы четырех основных методов продвижения в соцсетях + дополнительный формат - консультации. Теперь предлагаем свое решение. Мы против грязных игр во имя слепого выполнения KPI - нам важно вести соцсети круто, транслировать атмосферу и ценности бренда и повышать продажи белыми методами. Поэтому сейчас мы тестируем новый подход с еще большим погружением в клиентский бизнес - один день в неделю наш специалист проживает с брендом, живет его жизнью и вникает в процессы работы.
Наш подход: полное погружение в проект и внедрение специалиста на место событий
Сейчас мы расширили формат погружения. Теперь наш сотрудник раз в две недели отправляется на место событий, собирает информацию, подслушивает разговоры людей и впитывает атмосферу. Пока мы действуем так только на одном клиентском проекте - Школе стилистов Персона - и рано говорить о показательных результатах. Но первые достижения радуют, команда «поймала волну» и с первого же поста попала в точку со стилем, интонацией и посылом социальных сетей.
У каждого предпринимателя, который решил начать продвигать свой бизнес в сети, есть один интересный и наболевший вопрос – сколько это будет стоить?
Все правильно, потому что каждому человеку нужно рассчитывать свой бюджет и планировать расходы. А когда дело касается бизнеса – тут и речи нет, нужно считать каждую копейку.
сайт решил помочь бизнесменам хотя бы немного разобраться в ценообразовании на рынке услуг в сфере маркетинга. Сегодня поговорим о самом, наверное, популярном и актуальном направлении – SMM, или продвижение в социальных сетях.
Сколько стоит дом построить?
Проблема в том, что единой цены нет. Каждый специалист назовет вам свою цену – все зависит от объема работ и его амбиций (вообще от чего полностью зависит – я расскажу чуть ниже). И в чем проблема – даже если вам назовут высокую цену на услуги, еще не факт, что эти самые услуги будут действительно качественными.
Вилка цен большая – от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч. Фрилансер может вам писать контент и настраивать рекламу по цене от 5000 и до бесконечности. Агентства оценивают себя на порядок выше. Единичные именитые эксперты – еще выше.
Не стоит гнаться за дешевизной. Но и спешить выкладывать миллионы тоже не надо. Сложно найти и золотую середину.
Тут скорее нужно мыслить в таком ключе – что я получу взамен и по карману ли мне это. Будет ли канал окупать себя и приносить прибыль – вот главный вопрос.
Чего точно делать не нужно – так это обращаться к разным специалистам с вопросом «сколько стоит продвижение». Потому что оно, это продвижение, включает в себя очень много аспектов, и для начала вам нужно определиться, для чего вы собственно все это начинаете.
Вы просто хотите, «чтобы была группа, а то у Васи есть», вам нужны продажи, или вы хотите продвинуть бренд? Вы готовы писать контент сами, или вам нужна услуга «под ключ»?
От всех этих аспектов и будет зависеть итоговая цена. Остановимся на них более детально.
От чего зависит цена?
Цена на услуги в сфере SMM, как я уже сказала, зависит от множества факторов, в первую очередь это – объем работы . Если нужно только писать контент, а ваш маркетолог сам настроит рекламу – то вам нужен SMM-копирайтер, который будет заниматься написанием контента и подготовкой публикаций. Цена такой работы варьируется от 100 рублей за пост, в среднем по рынку (и снова же, каждый оценивает себя сам, бывает по-разному).
Второй фактор, влияющий на цену – это новизна товара и услуги , которую нужно продвигать. Новые товары продвигать несколько сложнее, тут нужно для начала создать спрос на него. Соцсети в этом плане хорошо подходят (вспомните спиннеры и прочую мелочуху, как думаете, где о них рассказывали широким массам?)
Третий фактор – количество соцсетей , в которых нужно будет вести работу. Их сейчас много – ВК, Facebook, Одноклассники, Твиттер. Часто бизнес хочет присутствовать везде, но и объем работы при таком подходе увеличивается в разы. Цена на продвижение – тоже. Кстати, вам совсем не обязательно быть везде, но это уже другая история.
Четвертое – сколько публикаций будет выходить. Одно дело если это одна через день, другое – несколько штук в день.
География продвижения – еще один фактор, который влияет на итоговую цену. Но не из-за того, что агентству или фрилансеру сложнее рекламу настроить – нет, здесь будет больше рекламный бюджет.
Есть ли проблемы у компании с имиджем, как обстоит дело с репутацией – еще один фактор. Тут кстати не каждый и возьмется, если о вас знают как о плохой компании или если вы торгуете, простите, говном.
Опыт и компетенция агентства или фрилансера – тоже немаловажный фактор в ценообразовании. Начинающий новичок будет учиться на вашем бизнесе (и не факт, что результат будет плох), и возьмет дешевле. Опытное именитое агентство возьмет в разы дороже. Кстати ни первый, ни вторые не дадут никаких гарантий.
Из чего складывается итоговая стоимость продвижения?
Вообще если разобраться, то цена продвижения в соцсетях состоит из трех составных частей.
Собственно работа специалиста.
Вы можете заказывать все это у разных людей. Нанять копирайтера, нанять таргетолога, который настроит рекламу и разработает стратегию (контент-план для паблика может кстати и копирайтер продумать, сама так делаю – составляю план и пишу статьи). Бюджет на рекламу подсчитает уже таргетолог, тут вам сразу сказать никто ничего не сможет – тестировать надо.
То есть вам нужны будут деньги, чтобы оплатить настройку рекламы, закинуть деньги в рекламный кабинет и оплатить работу копирайтера. А еще нужен кто-то, кто всю эту работу будет курировать и направлять в нужное русло – желательно, штатный маркетолог. Или вы, если хоть что-то понимаете.
Агентства берут на себя ответственность за контент и работы – разработку стратегии, настройку рекламы, работу с аудиторией и прочее. Некоторые закладывают расходы на рекламу в итоговую стоимость, некоторые нет. Уточняйте.
Хотите конкретных цифр? Я не буду называть имена. Просто разберу реальный пример из своей нынешней практики.
Продвигается паблик в высококонкурентой нише. За работу таргетолога платят в месяц 30 000 рублей. Он разрабатывает стратегию, создает креативы, настраивает таргет, ведет работу с подписчиками.
Контент для паблика пишет копирайтер. Один пост – 500 рублей. Три поста в неделю. Берите калькулятор и считайте…
Результат – у клиента нет отбоя от клиентов (простите за тавтологию). Но таргетолог крут, клиент крут, все ребята молодцы.
Хотите, чтобы вам сразу озвучивали хотя бы примерную стоимость? Приходить к специалисту вы должны с четким понятием, чего вы собственно хотите:
Увеличить охват;
Увеличить продажи;
Создать определенный имидж бренда.
Уточните, в каком регионе (или во скольких) вам нужно продвижение. Опишите целевую аудиторию (если знаете). Укажите, как давно товар или услуга на рынке.
И всегда требуйте объяснить, что входит в цену. Она должна быть обоснованной.
Удачи вам в продвижении, и пусть расходы на рекламу окупаются во много раз!