Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.
Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.
Кто такой менеджер
Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.
От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.
Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.
Обязанности и права
Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.
- Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
- Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
- Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
- Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
- Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
- Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.
Читайте также: Должностные обязанности сторожа
Должностная инструкция
Вся широта требований к функционалу менеджера по клиентам описана в таком документе, как должностная инструкция менеджера по работе с клиентами.
Этот документ представляет собой подробно расписанные обязанности и полномочия сотрудника. Кроме того, в этом документе обязательно указывается возможная ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
Общие положения
- Менеджер является руководящим звеном компании.
- Менеджер должен обладать знаниями в области экономики, основ маркетинга, полный спектр предлагаемых компанией товаров и услуг.
- Уметь составлять бизнес-план, коммерческие предложения и договоры.
- Уметь устанавливать деловые контакты.
- Знать этикет, установленный для общения с клиентами.
- Ориентироваться в основах психологии и теории общения.
- Назначение и снятие с должности происходит путём издания приказа руководителем компании.
- Во время отсутствия данного сотрудника все его функции и обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем.
Должностные обязанности
- Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.
- Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.
- Осуществление поиска клиентов различными методами.
- Прогноз деловой надёжности выявленных клиентов и их обеспеченность.
- Организация и проведение подготовительных переговоров, уточнение их потребностей и подготовка оферты.
- Работа с возражениями клиентов.
- Заключение договоров от имени фирмы.
- Поддержание контактов со всеми наличествующими клиентами.
- Разработка индивидуальных предложений для перспективных заказчиков.
- Налаживание обратной связи с покупателями (учёт жалоб и предложений).
- Формирование клиентской базы.
- Анализ и учёт работы конкурентов.
Любой бизнес, нацеленный на развитие и получение постоянного и растущего дохода, должен выстраивать долговременные отношения со своими клиентами. И если физические лица являются фактически разовыми приобретателями товара или услуги, то корпоративные клиенты способны приносить прибыль компании длительное время. Лояльность этой категории клиентов зависит от многих факторов, и в первую очередь от компетентности персонала, который с ними работает.
Корпоративные клиенты
Корпоративные клиенты — это различные фирмы и предприятия, которые приобретают товары и услуги для внутреннего потребления. Такие потребители заказывают партии товара или комплекс услуг.
В отличие от оптовых покупателей, целью которых является максимальное извлечение прибыли из разницы между ценой закупки и продажи конечному потребителю, корпоративные клиенты ориентированы на долгосрочное сотрудничество и получение той или иной услуги длительное время. Их внутреннее потребление стабильно или растет в зависимости от состояния их бизнеса. Несколько крупных клиентов способны обеспечить доход компании на годы.
Розничные потребители и корпоративные клиенты при выборе товара или услуги руководствуются разной мотивировкой.
Если на человека влияет в первую очередь эмоциональная составляющая, то руководство компаний ищет выгоду для своего бизнеса.
Розничный покупатель обратит внимание на позитивные эмоции, соответствие моде или последует совету ближайшего окружения при совершении покупки. Корпоративный клиент разрабатывает ряд критериев для выбора товара или услуги:
- Цена. Предприятия и организации практически ежедневно получают множество предложений от потенциальных поставщиков, с различным ценовым диапазоном. При этом слишком низкая цена, откровенный демпинг к конкурентам, скорее отпугнет такого клиента, чем привлечет его.
- Качество. Качественным должен быть не только конечный продукт, но и само предложение, сопровождение сделки на всех этапах. Поэтому с корпоративными клиентами должны работать самые квалифицированные и компетентные сотрудники.
- Функциональность. Технические характеристики товаров и сроки выполнения услуг также важны для этого потребителя. При возникновении необходимости в том или ином продукте, снабженцы составляют матрицы, которым должен соответствовать предложенный товар или услуга. Кроме того, учитываются и мнения сотрудников, которые будут непосредственно работать с материалами или пользоваться оборудованием.
- Выгода. При рассмотрении коммерческих предложений от различных поставщиков одного и того же товара или услуги, компании руководствуются и влиянием на конечный результат работы всей фирмы. При этом неважно, будет это закупка канцтоваров или поставка сырья для производства.
- Срок. Время — самый важный ресурс в любом бизнесе. Чем меньше временных затрат повлечет за собой заключение договора, поставка товара, оказание услуги, тем больше преимуществ получит корпоративный потребитель.
- Информация. Выбирая между различными предложениями, такой клиент не должен затрачивать слишком много усилий для получения всей полезной информации о предполагаемой поставке. В предложение необходимо включить максимальное количество технических характеристик, ценовых диапазонов для товара или услуги, условий их приобретения.
Для привлечения розничных и корпоративных клиентов используются разные приемы и подходы, работа с компаниями занимает больше времени, но может принести в конечном итоге лучший результат. Поэтому необходимо разграничивать эти два вида продаж.
Недопустимо, чтобы один и тот же менеджер по сбыту работал с обоими сегментами клиентов.
Даже в небольшой фирме можно выделить отдельного сотрудника, который будет заниматься работой с корпоративными клиентами. В его обязанности будет входить не только заключение сделки, но и планирование стратегии привлечения новых клиентов, анализ информации о конкурентах, проработка конкретных предложений под нужды каждой компании.
Виды корпоративных клиентов
Прежде чем разрабатывать универсальную стратегию взаимодействия с корпоративными потребителями, необходимо понимать логику принятия решений руководством потенциального клиента. Для этого все юридические лица принято сегментировать в зависимости от размера бизнеса.
Наиболее лояльными и непритязательными считаются субъекты малого бизнеса. Это небольшие фирмы и предприниматели. Логика принятия решений такими покупателями близка к обычным людям, а главным фактором, влияющим на совершение сделки, является цена. Качественные характеристики близких или аналогичных предложений практически не учитываются. Однако финансовые ресурсы таких клиентов ограничены, и маленькая компания запросто может стать разовым покупателем.
С такими субъектами хозяйствования легко работать, так как у них не выстроена строгая иерархическая система, а собственник бизнеса доступен для общения и принятия предложений. Такие потребители могут не обращать внимания на мелкие недочеты на этапе заключения сделки, если их устраивают условия.
У представителей среднего бизнеса уже существует иерархическая структура в принятии решений, есть свои постоянные поставщики товаров и услуг. Ценовой фактор не оказывает решающего значения. Предложения рассматриваются с нескольких позиций. Однако ключевую роль здесь могут играть межличностные взаимоотношения. Отстроиться от конкурентов и привлечь в качестве потенциального клиента фирму средних размеров поможет предложение гибких условий, нескольких вариантов выбора и т. д. Такие клиенты сложнее переходят от одного продавца к другому, но у них больше объемы закупок, чем у малых предприятий, они чаще становятся постоянными покупателями.
Наибольшую сложность в привлечении представляют собой крупные корпорации. У них уже налажены каналы поставок, заключены длительные договора. Структура таких компаний отличается сложной иерархией, и добиться выхода на руководителя, который уполномочен принимать решение о закупке товара или услуги сложно. В совершении сделок у крупных клиентов принимают участие множество специалистов, в рамках своих обязанностей. Работа с такими потребителями требует больших временных затрат. При принятии решения такие клиенты опираются на логику и выгоду для их бизнеса. Но у них высокий потребительский потенциал и несколько крупных корпоративных клиентов способны обеспечить прибыль компании-поставщику на длительное время.
В отдельное направление при работе с корпоративными клиентами следует выделить государственные учреждения или бизнес с долей государства. Закупку товаров и услуг такие компании производят на конкурсной основе. Привлечь в качестве клиентов их можно путем подачи наиболее выгодной и соответствующей условиям тендера заявки. Существенное влияние при выборе поставщика в госкомпаниях оказывает ценовой фактор.
Работа с корпоративными клиентами
Ключевую роль в построении системы сотрудничества с корпоративными клиентами играет информация и анализ. Прежде чем направить предложение потенциальным потребителям, необходимо изучить их потребности, получить сведения о сотрудниках, уполномоченных принимать решения о закупках, проанализировать текущее финансовое состояние и потенциал развития клиентов.
Анализировать и обновлять информацию необходимо и по действующим клиентам компании. Их потребности могут измениться, а несвоевременное реагирование на такие изменения приводит к тому, что клиент по истечении времени начнет искать другого поставщика.
Кроме того, необходимо детально изучить предложения конкурентов и максимально бобращать внимание на них. Сделать свое предложение уникальным. Немаловажную роль в построении взаимоотношений с корпоративным потребителем играет и комплексность продажи.
Например, компания, которая предложит не только поставку оборудования, но и выгодные условия гарантийного и постгарантийного обслуживания получит преимущество перед конкурентами.
Продвижение своих товаров или услуг лучше всего проводить с помощью размещения рекламной информации в различных специализированных изданиях, участия в тематических выставках, проведения презентаций на территории потенциального или действующего клиента.
Немаловажное значение при работе с корпоративными клиентами играет и выстраивание системы обратной связи.
Периодические встречи на уровне руководителей компаний, проведение анкетирования с целью выяснения актуальных потребностей клиента, внедрение практики ознакомительных семинаров и презентаций — все это помогает собрать необходимую информацию о потребителе.
Привлечение корпоративных клиентов — длительный и иногда затратный процесс. Но в отличие от розничных (разовых) потребителей, поставки товаров и услуг компаниям позволяют рассчитывать на получение прибыли в течение долгого периода времени. Для того чтобы заинтересовать потенциального корпоративного клиента, ему нужно предоставить максимум информации о продукте, предложить комплекс услуг, показать возможную выгоду от приобретения.
Сотрудники, работающие с корпоративными клиентами, должны обладать максимально высокой квалификацией и компетенцией. Необходимо разграничивать заключение сделок с юридическими и физическими лицами, так как продажи этим группам клиентов различаются методиками и факторами воздействия.
Если вы рассматриваете и другие варианты (помимо трудоустройства менеджером по работе с корпоративными клиентами), то не ограничивайтесь этой подборкой объявлений, в нашем множество других позиций для разных должностей. Там же вы можете воспользоваться поиском по предложениям прямых работодателей и агентств.
Требования к соискателю:
Ответственность; Умение работать с MsOffice (Excel, Word, Outlook)
Заработная плата: до 40000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Образование высшее/неполное высшее/среднее специальное образование Владение компьютером на уровне пользователя (Word, Excel, Outlook – обязательно) Навыки работы в «1С» Опыт работы с клиентами (готовы рассмотреть без опыта работы, при желание учится и развиваться) Коммуникабельность, исполнительность, ответственность Навыки делового общения, ведения переговоров
Требования к соискателю:
Успешный опыт продаж от 3-х лет; Навык ведения переговоров с собственниками и первыми лицами компании; Нацеленность на результат
Заработная плата: до 90000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Требования к соискателю:
Гражданство РФ.
Заработная плата: до 62000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Образование высшее;
Уверенный пользователь ПК (знание MS Word, MS Excel, MS Outlook, Internet);
Опыт работы в активных продажах (желательно в сфере IT решений, компьютеров / комплектующих, бытовой техники);
Опыт проведения переговоров;
Опыт прямых и активных продаж;
Умение работать с претензиями.
Заработная плата: от 40000 до 45000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Высшее образование крайне желательно - Опыт работы от 3 лет на подобной должности - Владение английским языком (разговорный уровень)
Требования к соискателю:
Успешный опыт продаж в сфере услуг (желательно из сферы красоты) - Умение работать в Битрикс24 будет преимуществом - Коммуникабельность, ответственность, инициативность, умение вести переговоры.
Заработная плата: от 80000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Заработная плата: от 70000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт работы в активных (прямых) продажах от 1 года; Владение техниками продаж; Опыт проведения презентаций, телефонных переговоров, опыт "холодных звонков"; Активная жизненная позиция; Желание развиваться в банковской сфере; Высшее образование или неоконченное высшее (от 3-х закрытых курсов).
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Это предложение для тебя, если: Имеешь опыт ведения продаж и общения с различными категориями клиентов; Понимаешь технологии производства строительных и/или ремонтных материалов; Стремишься достигать результат; Стараешься быть в курсе новинок товаров для ремонта и строительства.
Заработная плата: от 60000 до 200000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Стремление к личностному и профессиональному росту; Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь ПК; Стрессоустойчивость; Усидчивость; Опыт работы в продажах желателен, но не обязателен; Желание зарабатывать и развиваться в сфере продаж.
Заработная плата: от 80000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Наличие автомобиля, опыт продаж от 3 лет http://www.solartek.ru/
Заработная плата: от 60000 до 150000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт работы не менее 1 года (юр.лица); Нацеленность на результат; Отличные коммуникативные навыки; Грамотная речь; ответственность; пунктуальность; исполнительность; Стрессоустойчивость; Умение убеждать; желание работать и зарабатывать; Уверенный пользователь ПК.
Заработная плата: от 45000 до 90000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Желание работать и зарабатывать в области оказания транспортных услуг b2b. Активность, амбициозность, целеустремленность. Опыт работы с клиентами от 2 лет (как преимущество).
Требования к соискателю:
Опыт работы в медицинской лаборатории приветствуется; Уверенное владение ПК; Умение работать с большим объемом информации; Обучаемость; Стрессоустойчивость; Аккуратность; Внимание к деталям; Ответственное отношение к работе; Умение работать в коллективе.
Заработная плата: от 45000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Успешный личный опыт продаж услуг, в том числе активные продажи, отличные навыки ведения телефонных переговоров, навыки телефонных презентаций, грамотная речь, презентабельный внешний вид, позитивный взгляд на жизнь, ориентированность на достижение целей, желание и умение общаться с людьми, умение и желание работать на результат, ориентация на долгосрочное сотрудничество, уверенное владение word, excel, crm
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Высшее образование; Опыт работы в сфере привлечения сегмента МСБ от одного года; Знание действующего законодательства, знание банковских продуктов, РКО, кредитование, эквайринг, зарплатные проекты, бухгалтерской отчетности, налогообложения. Опыт холодных звонков и прямых продаж; Умение вести эффективные переговоры; Развитые лидерские качества.
Требования к соискателю:
Уверенный пользователь ПК Грамотная речь Ответственность, коммуникабельность Обучаемость, стремление к саморазвитию Навыки продаж, переговоров с клиентами (желательно В2В)
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Умение работать с большим объемом информации! Уверенный пользователь ПК. Навыки работы с офисной оргтехникой (мини-АТС, факс, ксерокс). Грамотная устная и письменная речь. Коммуникабельность, внимательность, системность.
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Главное требование - умение и желание работать. Успешный опыт работы по развитию продаж. Предпочтительно на рынке b2b Развитые коммуникативные навыки Готовность к командировкам по Московской области, Москве Высокая самоорганизованность, позитивный настрой, ответственность и умение работать в интенсивной режиме Навыки работы в 1С, CRM
Заработная плата: от 50000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Знание необходимых нормативных документов, сопровождающих сделки, порядка и правил их оформления - Знание основ организации операций по таможенному оформлению и контролю - Знание порядка заключения и исполнения внешнеэкономических сделок - Навыки ведения переговоров и деловой переписки - Знание английского языка на разговорном или свободном уровне (возможно, знание других языков) - Навыки взаимодействия с таможенными органами - Знание правил Incoterms 2010 - Опыт сопровождения международных перевозок
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Опыт работы по привлечению клиентов; Навыки входа на объект; Навыки ведения переговоров с лицами принимающими решения; Активная жизненная позиция; Опыт работы в 1С:8 - желателен.
Требования к соискателю:
Высшее образование ПК – уверенный пользователь Навыки ведения деловых переговоров Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, инициативность, нацеленность на результат, организованность, ответственность, внимательность, аккуратность.
Заработная плата: от 40200 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Знание Excel; Грамотная речь; Умение работать в режиме многозадачности; Желание развиваться в данной сфере.
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Это предложение для тебя, если: Имеешь опыт ведения продаж и общения с различными категориями клиентов; Понимаешь технологии производства строительных и/или ремонтных; Стремишься достигать результат; Стараешься быть в курсе новинок товаров для ремонта и строительства.
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
От кандидатов мы ожидаем: Амбиций, уверенности и нацеленности на результат Хороших навыков ведения переговоров и презентационных навыков Уверенности, компетентности, коммуникабельности Высокого уровня обучаемости и ответственности за результат Успешного опыта коммерческой работы
Требования к соискателю:
Высшее образование, уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Интернет). Желательно опыт работы с корпоративными клиентами, опыт ведения коммерческих переговоров и деловой переписки. Активная жизненная позиция. Грамотная речь. Ответственность. Стрессоустойчивость. Желание работать и зарабатывать.
Заработная плата: от 50000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Образование - Высшее Гражданство - Россия Регистрация - Москва, МО Опыт работы - Не менее 3-х лет в корпоративных продажах. Профессиональные навыки: Грамотная речь Презентабельный внешний вид Уверенный пользователь ПК Мотивация работать и зарабатывать Стремление cтать лучшим продавцом Высшее образование / не законченное высшее образование Опыт работы в автобизнесе от 3-х лет Отличные коммуникативные навыки Нацеленность на высокий результат Высокая степень работоспособности, открытости и клиентоориентированности. Владение ПК: 1С, Excel, Word, Outlook, The Bat!, Интернет, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Успешный опыт В2b продаж от 1 года речевая и письменная грамотность, умение выстраивать долговременные отношения с корпоративными клиентами инициативность и способность к самостоятельной работе высшее образование активность и позитивный настрой свободное владение ПК (пользователь программ Office)
Заработная плата: от 60000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт работы от 2-3 лет в сфере продаж B2С (корпоративный клиент), В2В. Образование высшее. Навыки работы на компьютере MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Наличие клиентской базы, либо возможность ее быстрой наработки. Приветствуется опыт работы в продажах рекламы, туристических услуг, банковских и страховых продуктов корпоративным клиентам; в продажах товаров для офиса. Умение грамотно говорить, уверенность, пунктуальность, самоорганизованность.
Заработная плата: от 50000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Активность, ответственность, умение общаться с людьми, положительные результаты работы по привлечению клиентов. Водительские права категории B (желательно)
Заработная плата: от 60000 до 100000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Высшее или неоконченное высшее образование; Обязателен опыт в корпоративных продажах от 2 лет у официального дилера Vag-группы; опыт поиска корпоративных клиентов; Наличие сертификата IBT VW является преимуществом; ПК - продвинутый пользователь; активность, высокие коммуникативные навыки, организованность, желание работать и зарабатывать.
Заработная плата: от 45000 до 100000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт работы в должности корпоративного менеджера не менее 1 года. Образование высшее Стрессоустойчивость, лидерские качества, инициативность; ПК-уверенный пользователь. Знание MS Office (Word, Excel), Internet, 1С Предприятие Организованность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Навыки ведения переговоров, деловой переписки, умение определять потребности клиента, умение убеждать, знание принципа работы с возражениями. Опыт работы в продажах от 3-х лет, желателен опыт работы с продуктами, тендерами. Обязательно наличие автомобиля (стоянка бесплатная).
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Успешный опыт коммерческой работы приветствуется Активность, нацеленность на результат Коммуникабельность Высокий уровень обучаемости и ответственности
Заработная плата: от 40000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Целеустремленность, ответственность. Логическое мышление. Грамотная речь. Уверенное владение ПК Общее представление специфики рекламного рынка, рекламных материалов (желательно, но не обязательно).
Заработная плата: от 45000 до 55000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт в аналогичной должности; - возраст от 23 до 45 лет; - высшее образование; - отличное владение ПК (1С 8.1 Управление торговлей, MS Office). - личные качества: коммуникативность, активная жизненная позиция, нацеленность на результат.
Заработная плата: по договоренности.
Требования к соискателю:
Опыт продаж не менее 1-3 года на рынке B2B Образование – высшее (техническое образование будет преимуществом) Уверенный пользователь ПК (MS Office) Готовность к командировкам по России (адекватным по времени) Знание английского языка на уровне Intermediate, Upper Intermediate (желательно). Трудолюбие, проактивность, инициативность, целеустремленность. Высокий эмоциональный интеллект.
Заработная плата: до 60000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Желательно наличие медицинского/биологического/фармацевтического образования; Опыт работы в секторе B2B продаж от года (лабораторная диагностика, фармацевтика, медицинское оборудование); Успешный опыт общения с клиентами и заключения договоров; Личные качества: коммуникабельность, высокая степень ответственности, желание учиться и развиваться, пунктуальность, стрессоустойчивость.
Заработная плата: от 30000 до 60000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Дружелюбие и общительность, любовь к людям и умение их слушать опыт владения компьютером на уровне, позволяющем уверенно пользоваться поисковыми системами пунктуальность и готовность работать в команде по общим для всех правилам презентабельный внешний вид грамотная устная и письменная речь. обучаемость, так как все новые сотрудники проходят комплексную программу обучения в Корпоративном университете за счет компании, и поэтому опыт работы не требуется – согласись, это хорошая новость!
Заработная плата: от 40000 до 100000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Высшее образование (техническое-как преимущество); Опыт работы в корпоративных продажах Опыт работы на основных тендерных площадках Уверенная работа с ПК: MS Office, 1C Презентабельный внешний вид Навыки ведения переговоров Грамотная устная и письменная речь; Обучаемость и активность Техническая грамотность
Заработная плата: от 100000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Успешный опыт привлечения клиентов; Навык ведения деловых переговоров на уровне ЛПР; Умение найти индивидуальный подход к клиенту; Способность работать в режиме многозадачности; Проактивная жизненная позиция; Стремление к постоянному профессиональному развитию; Нацеленность на результат.
Заработная плата: от 60000 до 120000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
1. Опыт работы в консалтинге, обычных юристов не берем. 2. Стрессоустойчивость в реальном его понимании, неженки не выживут, не надо мучить ни себя, ни нас. 3. Хорошие знания корпоративного права и опыт регистрации зарубежных компаний. 4. Желание развиваться и зарабатывать в нашей бурно развивающейся компании. 5. Умение и желание решать нестандартные задачи.
Заработная плата: от 45000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Личностные качества: стрессоустойчивые, позитивные, легкообучаемые, целеустремленные. Профессиональные качества - опыт работы обязателен в загородных отелях.
Заработная плата: от 40000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт работы от 1 года (желательно в сфере грузопассажирских перевозок) Навыки делового общения, грамотная речь, умение вести переговоры, Высокая клиентоориентированность, умение разрешать конфликтные ситуации, готовность работать с возражениями, стрессоустойчивость Нацеленность на результат, внимательность Знание ПК на уровне уверенного пользователя Высокая обучаемость Опыт работы с первичной бухгалтерией (преимущество 1С)
Заработная плата: от 60000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Опыт работы с корпоративными клиентами, знание устройства автомобиля, желательно наличие клиентской базы.
Заработная плата: от 40000 до 80000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Целеустремленность, ответственность. Умение планировать свои задачи и задачи своей группы разработки проектов. Готовность решать задачи при давлении со стороны заказчиков. Умение работать в многозадачном режиме. Умение принимать решения и нести за них ответственность. Логическое мышление. Хорошая речь и грамотное ведение деловой переписки. Уверенное владение ПК. Общее представление специфики рекламного рынка, рекламных материалов (желательно, но не обязательно).
Заработная плата: от 150000 до 300000 руб. в месяц
Требования к соискателю:
Крупный оператор спутниковой связи приглашает на работу Менеджера по работе с корпоративными клиентами (спутниковая связь, телеком). В/О Опыт работы в операторах связи в должности Менеджер по B2B продажам от 3-ёх лет: Спутниковом приоритет (Газпром космические системы, РТКомм. РУ, АльтегроСкай, Ростелеком, СТЭК. КОМ, ВэбМедиаСервисез, Радуга-Интернет, Амтел Связь, Старблейзер, МТТ и т.п.) Мобильном (МТС, Билайн, Мегафон, Orange, и т.п.). Готовый пул В2В клиентов, отличные навыки продаж, холодный поиск клиентов, привлечение клиентов, В2В продажи, умение работать в режиме многозадачности, развитые коммуникативные навыки. Готовность к нечастым командировкам по России. Английский язык – разговорный (общение с зарубежным офисом).
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.
Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами
ФАЙЛЫ
Необходимость должностной инструкции
Востребованность этого документа для позиции менеджера по работе с клиентами определяется тем, что в различных компаниях этот специалист может выполнять разные функции. Так, в зависимости от сферы деятельности фирмы и конкретного отдела, где трудится специалист этого профиля, он может заниматься следующим:
- продажа товаров и услуг (фактически — менеджер по продажам);
- работа с претензиями клиентов (разрешение конфликтных ситуаций);
- постпродажное обслуживание;
- консультирование клиентов.
Во многих фирмах часть этих функций совмещается. Соответственно, у работника и работодателя может возникнуть путаница по его обязанностям. Для решения данной проблемы и применяется должностная инструкция, использующаяся как приложение к трудовому договору.
Менеджер, руководствуясь положениями инструкции, может спокойно сосредоточиться на выполнении предписанных функций. Его руководитель, тоже опираясь на должностную инструкцию, ожидает от подчиненного выполнения соответствующих рабочих обязанностей. Для обеих сторон этот документ позволяет выстроить эффективные деловые отношения и предотвратить возможные трудовые конфликты.
Важно! Хотя в трудовом договоре и используется понятие «трудовая функция», которая регулируется ст. 57 ТК, но часто требуется более широкое разъяснение обязанностей работника. Для этой цели и используют должностную инструкцию, которая, следовательно, является правовым документом, требующим соответствующего отношения к своему составлению и оформлению.
Основы написания документа
В действующем законодательстве нет указаний по составлению должностной инструкции, что открывает большой простор для работодателей по адаптации документа для своих нужд. Но на практике многие компании предпочитают переделывать для себя стандартные инструкции, а не составлять новые с чистого листа. Стандартная инструкция включает следующие части:
- Общая часть.
- Функции.
- Права.
- Ответственность.
К этим разделам, описывающим основные параметры деятельности специалиста, работодатели, особенно крупные, могут добавить ещё несколько дополнительных частей. В них могут оговариваться условия работы, должностные связи или критерии, которые применяют для оценки качества достигнутых сотрудником результатов.
Общий раздел
Базовая часть, в которой оговариваются основные аспекты деятельности сотрудника: кому он подотчётен, кто его нанимает и другие моменты. Особую роль тут играет список знаний и навыков, требуемых от сотрудника, которые могут сильно варьироваться в различных компаниях.
Важно! Навыки из этой части должны соответствовать должностным функциям, обозначенным в следующем разделе. Так, если в обязанности сотрудника входит общение с иностранными клиентами, то в навыках логично прописать знание соответствующего иностранного языка.
Функции
Эта часть отведена под перечисление рабочих обязанностей сотрудника. Данный перечень может быть очень разнообразным и сильно зависит от политики работодателя, а также от его размеров, отраслевой принадлежности и других факторов.
Важно! Для менеджеров по работе с клиентами можно применять типовую инструкцию, если они выполняют взаимозаменяемую работу. Если же каждый менеджер ответствен за специфичный участок работы — крупных клиентов или лиц из определенного региона — то лучше составить документ, отражающий их индивидуальные различия.
Ответственность
В этой части дается небольшой перечень оснований для привлечения к ответственности сотрудника. На практике серьезная ответственность определяется в ходе трудовых и юридических разбирательств, что делает ненужным включение в раздел конкретных мер наказания.
Права
В этой части дан список основных прав менеджера. Специфика работы или политика работодателя могут повлечь расширение списка. Так, сюда могут быть включены права сотрудника на компенсацию транспортных расходов или на оплату работодателем мобильной связи.
После того как текст документа составлен, он должен быть согласован с профильными специалистами — юристом, сотрудником кадрового отдела — и непосредственным руководителем сотрудника. Только после этого документ отправляется к руководителю фирмы. Далее документ распечатывают с соблюдением всех официальных атрибутов: даты, расшифровки подписей и пр. Должностная инструкция вступает в силу после проставления подписей всеми сторонами: директором фирмы, менеджером и другими сотрудниками, которые участвовали в процессе её согласования.